Politique de remboursement
Chez FootKit, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des maillots de football de qualité — qu'il s'agisse de maillots de clubs, de sélections nationales ou de maillots personnalisés avec flocage. Nous comprenons néanmoins que certaines situations puissent nécessiter une demande de remboursement.
1. Absence de retour physique du produit
En raison de la nature de nos produits — notamment les articles personnalisés avec flocage nominatif ou numéro — tous les achats effectués sur notre boutique sont considérés comme définitifs. Aucun retour physique de produit ne sera accepté, sauf dans les cas expressément prévus ci-dessous. Cette politique s'applique conformément aux dispositions de l'article L.221-28 du Code de la consommation, qui exclut le droit de rétractation pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
2. Cas ouvrant droit à un remboursement
Un remboursement pourra être accordé, après étude de votre demande, dans les situations suivantes :
– Erreur de notre part : si nous avons expédié un article ne correspondant pas à votre commande (mauvaise taille, mauvais modèle, mauvais flocage), nous prendrons en charge intégralement la correction de l'erreur ou le remboursement.
– Produit non conforme à la description : si le produit reçu présente une différence substantielle et vérifiable avec la description affichée sur notre site au moment de votre achat, votre demande sera étudiée avec attention.
3. Procédure de demande
Pour initier une demande de remboursement, adressez-nous un e-mail à contact.footkit@gmail.com en précisant votre numéro de commande, la nature du problème constaté, et en joignant tout justificatif utile (photographies, capture d'écran, etc.). Nous accuserons réception de votre demande et vous apporterons une réponse dans un délai de 5 jours ouvrés. En cas d'acceptation, le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de notre accord, et créédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Votre banque ou votre établissement de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire de 3 à 5 jours ouvrés pour que la somme apparaisse sur votre relevé.
4. Cas exclus du remboursement
Les demandes de remboursement ne pourront pas être accordées dans les situations suivantes :
– Usure normale du produit liée à une utilisation régulière.
– Dommages causés par une utilisation inadaptée, un lavage non conforme aux instructions ou une altération du produit par le client.
– Changement d'avis du client sur un article personnalisé (flocage inclus), conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.
– Demande formulée au-delà du délai de 7 jours suivant la réception.
5. Garantie légale de conformité
Indépendamment de la présente politique commerciale, vous bénéficiez, en tant que consommateur, de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil. Ces garanties légales s'appliquent sans dérogation possible.
Pour toute question, vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : contact.footkit@gmail.com. Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais.